ضمانت 10 روز برگشت کالا

دورمال جهت افزایش رضایتمندی مشتری شرایطی فراهم آورده تا مشتریان محترم با اطمینان خاطر بیشتری اقدام به خرید آنلاین نمایند. این تسهیلات در جهت ضمانت اصالت و سلامت کالا و محصولات میباشد. 10 روز مهلت تست و بازگشت کالا برای محصولاتی فراهم است که شرایط زیر را دارا باشد؛
1- کالای خریداری شده دارای ایراد فنی باشد.
2- کالای خریداری شده مغایر با اطلاعات نمایشی در وب سایت دورمال باشد.
3- کالای خریداری شده ایراد فیزیکی مانند شکستگی، خردگی … داشته باشد.
4- مشتری منصرف از خرید شده باشد.
5- مغایرت کالای دریافتی توسط مشتری با کالای سفارشی.
نکته1: ضمانت 10 روز برگشت کالا شامل کالاهایی که سالم به دست مشتری رسیده نمی باشد.طیف کالاهایی که شامل ضمانت برگشت نمی باشند مربوط به گروه های (خانه و آشپزخانه غیر برقی، کامپیوتر و قطعات کامپیوتر، تمام زیرگروه های آرایشی و بهداشتی، گروه سرگرمی و سفر، گروه فرهنگ و هنر، گروه ورزش و سلامت، سیسمونی نوزاد از گروه کودک و نوزاد، طلا و جواهر و نقره و بدلیجات از گروه تزئینی و اکسسوری، لوازم مصرفی خودرو و موتور سیکلت و تمام زیرگروه های محوصلات لوکس و آنتیک) است.
نکته2: کالاهایی که ایراد فنی داشته باشند، ظرف مدت 2روز باید به اطلاع کارشناسان پس از فروش دورمال رسیده شوند. در خارج از این بازه زمانی به درخواست ها ترتیب اثر داده نخواهد شد.
نکته3: در صورت بروز ایراد فنی که شامل گارانتی برگشت کالا شود، مشتری می بایست که کالای خریداری شده را در بسته بندی و کارتن ارسالی از سمت دورمال، به صورت کاملا سالم بدون هیچ خدشه ای اعاده نماید.
نکته4: ضمانت برگشت کالا، شکستگی یا ایراد فیزیکی که صحت آن توسط مشتری تائید شده باشد را شامل نمی شود.
نکته5: در صورت مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات وب سایت دورمال و یا مغایرت با کالای سفارشی، مشتری باید ظرف مدت 24 ساعت از دریافت محصول، موضوع را به اطلاع کارشناسان دورمال اعلام نماید، تا موارد توسط تیم فنی فروش بررسی گردد.
نکته6: کالاهایی که به منظور انصراف از خرید اعاده می گردد، می بایست دارای پلمپ دورمال بوده و بسته بندی اولیه و اورجینال را داشته باشد. کالا نباید آنباکس و استفاده شده باشد. هزینه اعاده این کالاها به عهده مشتری می باشد و صحت و سلامت ارسال آن به دورمال از مسئولیت دورمال ساقط می باشد.
نکته7: دورمال کالای ارسالی را به صورت سالم به یکی از واحد های پستی و یا باربری تحویل می دهد و بروز مشکل پس از ارسال آن توسط واحد پستی به عهده همان شرکت می باشد و از مسئولیت دورمال ساقط می باشد.
نکته8: مشتری می بایست قبل از اعاده محصول حتما با کارشناسان پس از فروش دورمال هماهنگی کامل را داشته تا انبار و واحد ارسالی مربوطه شناسایی و آدرس آن در اختیار مشتری قرار گیرد. بدیهی است مسئولیت ارسال بدون هماهنگی به عهده مشتری می باشد.
نکته9: در صورتی که کارشناسان دورمال ایراد و علت کالای عودتی را به هر نحوی مبرا از سوی دورمال تشخیص دهند کالای مزبور به مشتری ارسال مجدد می گردد و مشتری مجاب به دریافت کالا می باشد. در غیر اینصورت هرگونه مسئولیتی به عهده مشتری خواهد بود.
نکته10: محصولات آرایشی و بهداشتی و همچنین پزشکی به دلیل حساسیت استفاده از آن ها شامل گارانتی برگشت نمی باشند.
نکته11: در صورتی که کالاهای مرجوعی شامل گارانتی برگشت گردد، مشتری نسبت به مبلغ خرید، خرید دیگری انجام ندهد، وجه پرداختی حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری استرداد میگردد. این مورد برای اعضا ویژه به دو روش انجام می گیرد؛
1. تجمیع مبلغ استردادی در اعتبار سرمایه مشتری حداکثر 24 ساعت کاری
2. استرداد به صورت نقدی به حساب مشتری حداکثر 48 ساعت کاری
نکته12: عوارض و پیشامدهای ناشی از استفاده و یا مصرف برخی کالاها و محصولات برای مشتری بر عهده خود مشتری می باشد. دورمال صرفا واحد معرفی و فروش است لذا تایید صحت محتوای محصولات به عهده شرکت سازنده می باشد و هرگونه مسئولیتی از دورمال ساقط میباشد.
نکته13: تائید و اقدام به استرداد مبلغ یا تعویض کالا در تمام شرایط فوق الذکر به برگشت محصول منوط به تائید کارشناسان دورمال می باشد و در اجرای روند تعویض و استرداد مبلغ، مشتری فقط حق پیگری از طریق تماس و یا ایمیل را دارد.